Opšti Uslovi Prodaje

Opšti Uslovi Prodaje

POSLEDNJI PUT AŽURIRANO (08.04.2024.)

MOLIMO DA PAŽLJIVO PROČITATE OVE OPŠTE USLOVE PRE UPOTREBE OVE STRANICE I PORUČIVANJA PROIZVODA OD AVONA

Dobrodošli na www.avon.rs web sajt Opšti uslovi prodaje (‚‚Opšti uslovi”).

www.avon.rs („Web sajt“) je sajt kojim upravlja AVON Cosmetics SCG doo, privredno društvo registrovano u skladu sa zakonima Republike Srbije, sa matičnim brojem 17352962, PIB 100062786, sa sedištem u ulici Bulevar Milutina Milankovića br. 9ž, Beograd. AVON Cosmetics SCG doo će biti ugovorna strana ako odlučite da naručujete preko Web sajt-a.

Korišćenjem Web sajt-a ili poručivanjem, saglašavate se da ćete biti obavezani ovim Opštim uslovima i svim dodatnim uslovima i politikama koji su ovde navedeni i/ili dostupni preko hiper linka (zajedno, „Uslovi“). Uslovi se primenjuju na sve korisnike Web sajt-a, uključujući, ali ne ograničavajući se na, korisnike koji su pretraživači, prodavci, potrošači, trgovci i/ili lica koja su doprinela sadržaju.

Pored toga, korišćenjem Web sajt-a potvrđujete da ste punoletni i da prihvatate Uslove ili, ako niste punoletni, da ste dobili saglasnost roditelja ili staratelja da to učinite. Ukoliko niste punoletni, kako bi pristali na Uslove, i niste dobili saglasnost roditelja ili staratelja da pristanete na Uslove, onda ne možete da koristite Web sajt. Ovaj Web sajt nije namenjen osobama mlađim od 16 godina. Ako ste mlađi od 16 godina, ne bi trebalo da ostavljate svoje lične podatke na ovom Web sajt-u.

Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, ne smete da koristite ili pristupite Web sajt-u.

Trebalo bi da odštampate kopiju ovih Uslova ili da ih sačuvate na svom računaru za buduću upotrebu. Nećemo čuvati detalje vašeg konkretnog ugovora. Svaki put kada poželite da naručite i kupite proizvode, molimo vas da proverite ove Uslove da biste bili sigurni da razumete i slažete se sa uslovima koji važe u tom trenutku. Ovi Uslovi su poslednji put ažurirani 16.03.2022.

Drugi uslovi koji se mogu odnositi na vas:

Ovi Uslovi se odnose na dodatne uslove, uključujući, ali ne ograničavajući se na one koji se odnose na vaše korišćenje Web sajt-a.

Molimo pogledajte našu Izjavu o privatnosti u kojoj su navedeni podaci koje možemo da prikupimo od vas i kako možemo da koristimo te podatke, dok Politika o kolačićima opisuje različite vrste kolačića koji se mogu koristiti u vezi sa Web sajt-om i kako možete upravljanja njima.

1. Kontaktirajte nas

Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku na broj 011/2220022. Takođe možete da pošaljete email na rs.info@avon.com ili da pišete Prodajnom Servisnom Centru, AVON Cosmetics SCG doo u Bulevaru Milutina Milankovića 9ž, Beograd, Srbija.

2. Naši proizvodi

a) Slike, ilustracije ili opisi ili bilo koje druge informacije dostavljene ili sadržane na Web sajt-u ili drugim reklamnim materijalima služe za opšte informacije i smernice. Mogu postojati manje razlike između proizvoda prikazanih ili opisanih na našem Web sajt-u i onih koji su vam poslati bez uticaja na njihovu funkciju, kvalitet ili cenu. Iako smo uložili sve napore da tačno prikažemo boje, ne možemo da garantujemo da prikaz boja na vašem monitoru tačno odražava boju proizvoda. Pakovanje proizvoda može se razlikovati od onog prikazanog na slikama na našem Web sajt-u.

b) Svi proizvodi prikazani na našem Web sajt-u su dostupni. Obavestićemo vas imejlom što je pre moguće ukoliko proizvod koji ste naručili nije dostupan i otkazaćemo taj artikal iz vaše porudžbine. Obično ne primamo uplate dok ne pošaljemo vašu porudžbinu. Međutim, ukoliko primimo uplatu, refundiraćemo vam pun iznos što je pre moguće, a u svakom slučaju u roku od 30 kalendarskih dana od dana našeg obaveštenja. Da ne bi bilo sumnje, ostali proizvodi koje ste naručili u istim ili odvojenim porudžbinama biće poslati na normalan način.

3. Vaše mogućnosti naručivanja

Preko www.avon.rs možete kupiti Proizvode:

a) ili direktno od Avon-a;
b) ili od predstavnika Avon-a,

u zavisnosti od vašeg izbora.

U slučaju da se odlučite da naručite proizvode od predstavnika Avon-a, pogledajte Odeljak 12 u nastavku.

Ako želite da kupujete direktno kod nas, pogledajte Odeljke 4-12.

4. Naš ugovor sa vama

a) Naš Web sajt će vas sprovesti kroz korake koje treba da preduzmete pri naručivanju.

b) Svaki put, neposredno pre porudžbine, obavešteni ste o odabranom proizvodu, opisu proizvoda, ceni proizvoda i ukupnoj ceni proizvoda. Svaki put pre slanja porudžbine, obavestićemo vas o načinu i troškovima isporuke, kao i o svim dodatnim troškovima koje ste u obavezi da snosite u vezi sa kupovinom proizvoda (ukoliko je primenjivo).

c) Naš proces porudžbine vam omogućava da proverite i ispravite sve greške pre nego što izvršite porudžbinu. Molimo da odvojite vreme da pročitate i proverite svoju porudžbinu u svakoj fazi procesa porudžbine. Nakon izvršene porudžbine, dobićete imejl od nas u kom potvrđujemo da smo primili vašu porudžbinu. Imajte na umu da to ne znači da je vaša porudžbina prihvaćena.

d) Potvrdićemo da prihvatamo vašu porudžbinu tako što ćemo vam poslati imejl sa potvrdom isporuke na imejl adresu koju ste nam dali prilikom slanja porudžbine (Potvrda Pošiljke). Ugovor između vas i nas će biti zaključen tek kada (a ne pre): (i) primimo sve dugovane iznose u vezi sa proizvodima i (ii) vam pošaljemo Potvrdu Pošiljke. Ne možete otkazati ili promeniti svoju porudžbinu nakon što je prihvaćena, osim u skladu sa odeljkom 6(c) u nastavku.

e) Ako nismo u mogućnosti da vam dostavimo proizvod, na primer zato što taj proizvod nije na lageru ili više nije dostupan ili zbog greške u ceni na našem Web sajt-u, nećemo izvršiti poručivanje ovog proizvoda u vašoj porudžbini i dobićete obaveštenje u okviru ostatka vaše porudžbine. Obično ne primamo uplate dok ne pošaljemo vašu porudžbinu. Međutim, ako primimo uplatu, refundiraćemo vam pun iznos što je pre moguće, a u svakom slučaju u roku od 30 kalendarskih dana od dana našeg obaveštenja.

5. Cene proizvoda i plaćanje

a) Cene proizvoda će s vremena na vreme biti navedene na našem Web sajt-u. Preduzimamo sve razumne mere da osiguramo da su cene koje su prikazane na našem Web sajt-u tačne u trenutku kada naručujete. Ako se pronađe greška pre slanja proizvoda, obavestićemo vas što je pre moguće i ponuditi vam opciju da ponovo potvrdite porudžbinu po tačnoj ceni ili da otkažete porudžbinu. Ako otkažete, mi ćemo vam refundirati iznos ili vam dati kredit za bilo koji iznos koji ste platili ili za koji ste zadužili vaše debitne/kreditne kartice za proizvode.

b) Ukoliko prihvatimo i obradimo vašu porudžbinu u kojoj je greška u ceni očigledna i nedvosmislena i koju ste lako mogli prepoznati kao pogrešnu cenu, možemo da raskinemo ugovor, refundiramo vam sve iznose koje ste platili i zahtevamo povraćaj svih proizvoda koji su vam dostavljeni.

c) Cene naših proizvoda mogu se, s vremena na vreme, menjati ali promene neće uticati ni na jednu porudžbinu koju smo potvrdili putem imejla sa potvrdom isporuke. Cena proizvoda uključuje PDV (gde je primenjivo). Ne možemo da refundiramo nikakav PDV, osim ako je vraćena cela cena proizvoda. Međutim, ako se stopa PDV-a promeni između datuma vaše porudžbine i datuma isporuke, mi ćemo prilagoditi PDV koji plaćate, osim ako ste već́ platili proizvode u celosti pre nego što je promena PDV-a stupila na snagu. Cena proizvoda ne uključuje troškove isporuke. Naši troškovi isporuke su povremeno navedeni na Stranici za isporuku.

d) Plaćanje naručenih proizvoda može se izvršiti na bilo koji način prikazan na ovom Web sajt-u u trenutku kada naručite. Sva plaćanja se vrše u dinarima. Sve kupovine uključuju PDV (ako je primenjivo) po važećoj stopi. Plaćanje za proizvode i sve troškove isporuke je unapred.

e) Prilikom slanja porudžbine može se koristiti samo jedan promotivni kod ili popust (osim ako to izričito ne dozvoljavaju uslovi ponude, koda ili popusta).

6. Isporuka

a) Troškovi i načini isporuke biće vam prikazani na stranicama pojedinačnih proizvoda i tokom plaćanja. Više detalja možete pronaći na našoj Stranici za isporuku.

b) Naručeni proizvodi će obično biti isporučeni u roku navedenom na našoj Stranici za isporuku, osim ako vas drugačije ne obavestimo, i, u svakom slučaju, u roku od 30 dana od datuma kada prihvatimo vašu porudžbinu.

c) Ako ne budemo u mogućnosti da isporučimo proizvode u roku od 30 dana od slanja Potvrda Pošiljke, obavestićemo vas što je pre moguće i imaćete pravo da otkažete ugovor i dobijete povraćaj novca ili kredit za bilo koji iznos koji ste platili ili zadužili sa vaše kreditne kartice za proizvode i njihovu isporuku. Ukoliko ne želite odmah da otkažete ugovor, ili ukoliko mi ne isporučimo proizvode u roku od 30 dana od trenutka slanja potvrde o isporuci vaše porudžbine a vi nemate pravo na raskid ugovora, možete nam dati novi rok za isporuku, koji mora biti razuman, a možete i otkazati ugovor ako ne ispoštujemo novi rok.

d) S druge strane, ako ne isporučimo proizvode u dogovorenom roku, pri čemu: i) ispunjenje obaveza u tom roku predstavlja bitan element ugovora; ili ii) ste nas obavestili pre zaključenja ugovora da vam je isporuka na određeni dan, odnosno u ugovorenom roku neophodna, tada se ugovor raskida po sili zakona. U ovim slučajevima imate mogućnost da održite ugovor na snazi, ako nam bez odlaganja date dodatni rok za ispunjenje ugovora. Ako robu ne isporučimo u tom dodatnom roku, ugovor se raskida po sili zakona. U slučaju raskida ugovora, dužni smo da vam odmah, a najkasnije u roku od tri dana od dana raskida ugovora, vratimo pun iznos uplaćen po ugovoru.

e) Nismo odgovorni za kašnjenja koje je van naše kontrole, i osim kako je navedeno u odeljku 6(c) i 6(d) nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koju ste pretrpeli usled bilo kakvog razumnog ili neizbežnog kašnjenja u isporuci.

f) Naši proizvodi će biti isporučeni samo u Republici Srbiji. Korisnici van Republike Srbije, koji kupuju naše proizvode, moraju da navedu adresu za dostavu u Republici Srbiji, a dostavu van Republike Srbije morate sami da organizujete. Ako odlučite da pristupite Web sajt-u sa drugih lokacija osim Republike Srbije, to činite na sopstvenu inicijativu i na sopstvenu odgovornost i odgovorni ste za usklađenost sa lokalnim zakonima, pravilima i propisima, u meri u kojoj su lokalni zakoni, pravila ili propisi primenljivi.

7. Vaše pravo na otkazivanje i povraćaj novca

a) Avon nudi 100% obećanje zadovoljstva, tako da ako vam se iz bilo kog razloga ne sviđa nijedan od kupljenih proizvoda, jednostavno ih vratite u roku od 90 dana od prijema i mi ćemo vam dati zamenu ili vratiti novac (važe posebni uslovi za određene proizvode). Ovo obećanje je dodatak vašim zakonskim pravima (pogledajte odeljak 7(b) u nastavku). Proizvodi se mogu vratiti u skladu sa našom Politikom vraćanja. Kliknite ovde za više detalja.

b) Imate zakonsko pravo da otkažete ugovor ne duže od 14 kalendarskih dana od dana kada primite proizvode. To znači da tokom ovog perioda, ako se predomislite ili iz bilo kog drugog razloga odlučite da ne želite da zadržite proizvod, možete nas obavestiti o svojoj odluci da otkažete ugovor i dobijete povraćaj novca.

c) Napominjemo da se ovo pravo na otkazivanje ne odnosi na artikle koji se isporučuju u zapečaćenom paketu, koji se nakon otvaranja paketa ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je paket otvoren nakon isporuke ili je predmet ugovora proizvod koji se brzo pokvari ili ima kratak rok trajanja. Odeća ili drugi aksesoari ne bi trebalo da imaju tragove korišćenja. U slučaju da je proizvod deo celog seta, ceo kupljeni set se mora vratiti.

d) Ako želite da otkažete svoju porudžbinu u skladu sa svojim zakonskim pravima pre nego što primite proizvode, navedite informacije u formatu navedenom u Obrascu za Vraćanje na dnu Opštih uslova. Alternativno, ako ste već́ primili artikle, morate nam ih vratiti bez nepotrebnog odlaganja prateći proces vraćanja koji je naveden ovde, na stranici Povrati.

e) Dobićete punu refundaciju cene koju ste platili za proizvode. Obaveštavamo vas da nam je zakonom dozvoljeno da umanjimo iznos refundacije (ili zahtevamo da nam platite jednak iznos) kako bismo kompenzovali bilo kakvo umanjenje vrednosti proizvoda uzrokovano vašim rukovanjem njima na način koji ne bi bio dozvoljen u prodavnici.

8. Rešavanje potrošačkih sporova vansudskim putem

Pravila za vansudsko rešavanje sporova se odnose samo na sporove između prodavca i kupca koji je potrošač.

U slučaju da Avon odbije reklamaciju kupca-potrošača, Avon će pisanim putem obavestiti kupca o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje ovih sporova. Odbijanjem reklamacije kupac stiče pravo da spor povodom reklamacije reši vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova čija je lista objavljena na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije („Ministarstvo“) https://www.must.gov.rs/tekst/376/zastita-potrosaca.php. Predlog za pokretanje vansudskog rešavanja spora kupac podnosi Ministarstvu, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Prodavac je po zakonu dužan da učestvuje u ovom postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije aktiviralo je informatičku platformu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja kupcima pruža mogućnost da na efikasan i brz način podnesu zahtev za rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem. Za više informacija, molimo posetite https://vansudsko.must.gov.rs/.

9. Naša odgovornost prema vama

a) Mi isporučujemo samo proizvode za domaću i privatnu upotrebu. Saglasni ste da nećete koristiti proizvod u bilo kakve komercijalne, poslovne ili svrhe preprodaje, i mi nemamo nikakvu odgovornost prema vama za izgubljenu dobit, gubitak u poslovanju, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike. Ne snosimo nikakvu odgovornost u pogledu bilo kakvih nedostataka na robi koji proizilaze iz redovnog korišćenja, namernog oštećenja, nemara, abnormalnih uslova upotrebe, nepoštovanja naših uputstava, zloupotrebe ili izmene ili popravke naručene robe bez našeg odobrenja.

b) Zadržavamo pravo da odbijemo da prihvatimo ili otkažemo bilo koju porudžbinu koju ste poslali ako: i) opravdano verujemo da masovno kupujete proizvode koji nisu za ličnu upotrebu ili potrošnju; ili ii) opravdano verujemo da ste iskoristili potrošački kod za popust namenjen isključivo kupcima, koji smo promovisali prilikom kupovine proizvoda koji nisu za ličnu upotrebu ili potrošnju.

c) Ništa u ovim Uslovima ne ograničava ili isključuje našu odgovornost za (a) smrt ili ličnu povredu uzrokovanu našom nepažnjom; (b) prevaru ili lažno predstavljanje; (c) kršenje uslova predviđanih Zakonom o obligacionim odnosima; (d) neispravne proizvode prema Zakonu o zaštiti potrošača; ili (e) bilo šta za šta se odgovornost ne može isključiti važećim zakonom.

10. Naše pravo da menjamo ove uslove

Možemo revidirati ove Uslove u bilo kom trenutku, ali u vezi sa bilo kojom naručenom robom, uslovi i odredbe koji se primenjuju biće oni koje ste prihvatili kada ste izvršili porudžbinu. Postavićemo novu verziju Uslova na Web sajt i sve porudžbine poslate nakon toga biće tretirane pod uslovima iz nove verzije.

11. Događaji van naše kontrole

Nećemo biti odgovorni za bilo kakav propust ili kašnjenje u izvršenju bilo koje naše obaveze prema Ugovoru koji je uzrokovan Događajem Van Naše Kontrole. Događaj Van Naše Kontrole označava svaki čin ili događaj van naše razumne kontrole. Ako dođe do Događaja Van Naše Kontrole koji utiče na izvršavanje naših obaveza iz Ugovora, one će biti suspendovane i vreme za izvršenje naših obaveza će biti produženo za vreme trajanja Događaja Van Naše Kontrole. Tamo gde Događaj Van Naše Kontrole utiče na našu isporuku proizvoda, dogovorićemo novi datum isporuke sa vama nakon što je Događaj Van Naše Kontrole okončan.

12. Drugi važni pojmovi

a) Možemo preneti svoja prava i obaveze iz ugovora na drugu organizaciju, ali to neće uticati na vaša prava ili naše obaveze prema ovim Uslovima. Svoja prava ili obaveze prema ovim Uslovima možete preneti na drugu osobu samo ako se mi saglasimo pisanim putem. Ovaj ugovor je između vas i nas. Nijedna druga osoba neće imati nikakva prava da sprovodi bilo koja svoja prava, bilo prema Ugovoru ili Zakonu o obligacionim odnosima.

b) Svaka odredba ovih Uslova važi zasebno. Ako bilo koji sud ili nadležni organ odluči da je bilo koja od odredbi nezakonita ili neprimenljiva, preostale odredbe će ostati na snazi.

c) Ukoliko propustimo da zahtevamo da izvršite bilo koju od svojih obaveza prema ovim Uslovima, ili ukoliko ne sprovedemo ili odložimo da izvršimo svoja prava protiv vas, to neće značiti da smo se odrekli naših prava prema vama i neće značiti da ne morate da poštujete postojeće obaveze. Ukoliko dozvolimo vaše neizvršavanje obaveze, uradićemo to samo u pisanoj formi, a to neće značiti da ćemo se automatski odreći bilo kojeg naknadnog neizvršavanja obaveza.

d) Obaveštenja kupaca će se vršiti objavljivanjem obaveštenja (ili linka ka obaveštenju) na www.avon.rs ili imejlom. Potvrđujete da su odštampani uslovi i obaveštenja napravljena u elektronskom obliku prihvatljivi u sudskim ili upravnim postupcima u vezi sa ovim Uslovima u istoj meri i pod istim uslovima kao i drugi komercijalni dokumenti i zapisi koji su prvobitno generisani i uskladišteni u papirnoj formi.

e) Sve nagradne igre, takmičenja i druge promocije organizovane preko www.avon.rs („Promocije“) podležu posebnim pravilima koja su odvojena od ovih Uslova. Učešćem u takvim Promocijama, saglasni ste da se pridržavate ovih pravila, koja se mogu razlikovati od Uslova. U slučaju bilo kakvog neslaganja između uslova Promocije i ovih Uslova, uslovi Promocije će imati prednost.

f) Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji je Avon postupio sa Vašom kupovinom, molimo Vas da kontaktirate Prodajni Servisni Centar imejlom na rs.info@avon.com ili Prodajnom Servisnom Centru putem pošte, AVON Cosmetics SCG doo u Bulevaru Milutina Milankovića 9ž, Beograd, Srbija.

13. Prodaja proizvoda od strane AVON-ovog predstavnika

a) Ako izaberete opciju na www.avon.rs za kupovinu proizvoda od Avon Predstavnika, onda razumete i prihvatate da sve uslove transakcije, uključujući cenu i isporuku, direktno dogovarate sa Avon Predstavnikom. U ovom slučaju cene i dostupnost proizvoda ili usluga na www.avon.rs su samo preporučene cene i zahtevaju potvrdu od strane Avon Predstavnika. Konačnu prodajnu cenu, naknadu za isporuku i druge primenljive naknade utvrđuje Avon Predstavnik. Vi ćete se direktno dogovoriti sa Avon Predstavnikom o uslovima transakcije.

b) Prilikom kupovine od Avon Predstavnika, kako bismo smanjili broj koraka potrebnih za naručivanje i pojednostavili proceduru naručivanja, predstavljamo vam proces „automatskog dodeljivanja konsultanta/savetnika“ novim kupcima koji koriste www.avon.rs koji nemaju prethodno dodeljenog Avon Predstavnika. Preporučeni Avon Predstavnik će biti dodeljen korišćenjem algoritma zasnovanog na nizu objektivnih faktora, kao što su udaljenost od adrese za isporuku, ocena/preporuka korisnika ili nivou aktivnosti Avon Predstavnika. Međutim, niste ni na koji način vezani gornjim preporukama Avon Predstavnika i imate slobodu da u svakom trenutku navedete željenog Avon Predstavnika, odabirom na www.avon.rs sa liste Avon Predstavnika dostupnih u datom regionu. Štaviše, ako već́ imate željenog Avon Predstavnika, možete ga izabrati direktno navodeći njegovo/njeno ime i prezime na www.avon.rs.

c) Izbor željenog Avon Predstavnika ne garantuje da će upit ispuniti izabrana osoba. Porudžbina može biti preusmerena na drugog Avon Predstavnika koji će završiti porudžbinu. Možda ćete dobiti imejl koji potvrđuje prijem upita i prosleđuje upit Avon Predstavniku. Takav imejl nije potvrda da je nalog prihvaćen za izvršenje, jer naloge za izvršenje prihvata isključivo Avon Predstavnik.

d) Imajte na umu da i u ovom slučaju imate pravo da odustanete od ugovora o kupovini Avon proizvoda od Avon Predstavnika, u roku od 14 dana od dana isporuke paketa, bez navođenja razloga. Rok za odustajanje od ugovora ističe nakon 14 dana od dana kada ste primili proizvode od Avon Predstavnika. Da biste iskoristili pravo na odustajanje od ugovora, trebalo bi da obavestite Avon Predstavnika o svojoj takvoj odluci.

e) U ovom slučaju će se takođe primenjivati Uslovi postavljeni u odeljku 7.

***

*Obrazac Izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija u digitalnom (PDF) formatu možete preuzeti OVDE.